En GRIIN lideramos el rediseño de BancaNet Empresarial Citibanamex (2020-2025), migrando una plataforma heredada hacia experiencias digitales más rápidas, claras y consistentes en web y mobile (Pocket). Iniciamos con investigación basada en analítica, pruebas de usabilidad y análisis heurístico, identificando puntos críticos de abandono y frustración en flujos clave como descargas de archivos, transferencias y pagos.

Aplicamos un Design Thinking adaptado a entornos ágiles (Scrum), combinando talleres de ideación, card sorting y wireframes de alta fidelidad (Sketch + Abstract), con validaciones continuas mediante pruebas A/B. Evolucionamos y aplicamos el Design System de Citi, creando nuevos patrones cuando fue necesario, siempre priorizando simplicidad, velocidad y claridad.

Nuestro alcance incluyó la migración y homologación de 25 funcionalidades estratégicas, reduciendo pasos críticos (ej. descargas de 25 a 15), mejorando la legibilidad (errores del 50% al 10%) y generando confianza con microcopias más humanas y feedback en tiempo real.

De diseñador individual pasé a líder de célula UX/UI, coordinando entregas, mentoría de equipo, gestión de releases y presentaciones a stakeholders. A pesar de limitaciones técnicas (sin Figma, sin prototipado avanzado), entregamos valor mediante creatividad, disciplina ágil y validación con datos reales.